Bem-vindo ao Acomply. Estes termos regulam o uso da plataforma. Ao criar uma conta ou fazer uma reserva por acomply.co, você aceita estes termos. Se não concordar, não use o serviço.
1. O que é Acomply
Acomply é uma plataforma de software (SaaS) que permite a barbearias, salões de beleza, spas, estúdios de unhas, centros de massagem, estética e outros negócios de serviços pessoais na Colômbia oferecer reservas online, comunicar-se com clientes pelo WhatsApp, lançar campanhas de marketing com inteligência artificial e aceitar pagamentos pelo Wompi. Acomply não é um prestador desses serviços; é a ferramenta usada por esses negócios para operar.
2. Quem pode usar o serviço
Há dois tipos de usuários, e os termos se aplicam a ambos:
- Negócios e suas equipes ("Cliente"): quem contrata a assinatura e usa a plataforma para gerenciar seu negócio.
- Clientes finais ("Visitante"): quem agenda um horário por acomply.co/{negocio} ou interage com a assistente do WhatsApp.
Você deve ter mais de 14 anos. Se for menor de idade, precisa da autorização do seu representante legal.
3. Conta e cadastro
- As informações fornecidas devem ser verdadeiras e atualizadas.
- Você é responsável por proteger suas credenciais e por toda atividade realizada pela sua conta.
- Se você representa um negócio, é responsável pelo comportamento dos membros da equipe na plataforma.
- Você pode encerrar sua conta quando quiser escrevendo para hola@acomply.co.
4. Assinatura, pacotes e pagamentos (somente Cliente)
- A assinatura é cobrada mensalmente em pesos colombianos (COP). Os planos vigentes são Esencial ($49.900), Maestro ($79.900) e Élite ($99.900). O preço atual e os recursos incluídos são apresentados no momento da contratação.
- Cada plano inclui uma franquia mensal de notificações automáticas pelo WhatsApp e de gerações com IA. Ao atingir a franquia, o envio dessas notificações é pausado até o próximo período ou até a compra de uma recarga. Nos planos com Mía, suas conversas continuam ativas.
- O plano Élite inclui uma franquia mensal de mensagens de campanhas de Marketing com IA, enviadas pelo número próprio de WhatsApp Business do Cliente. A Meta cobra a entrega dessas mensagens diretamente no meio de pagamento cadastrado na conta da Meta do Cliente, conforme suas tarifas vigentes; Acomply não cobra nem intermedeia esse valor, salvo se o Cliente escolher a opção (b) do próximo item. Sem um meio de pagamento válido na Meta, as campanhas não são enviadas.
- Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra, conforme suas tarifas vigentes, as mensagens de serviço do WhatsApp (respostas a clientes nas 24 horas após a última mensagem deles, incluindo as de Mía e as enviadas pelo Acomply) que ultrapassarem a franquia mensal gratuita oferecida por número (1.000 mensagens na data desta versão). Quando essas mensagens são enviadas pelo número próprio de WhatsApp Business do Cliente e sua conta da Meta não tem um meio de pagamento válido, a Meta entrega as mensagens dentro dessa franquia gratuita e deixa de entregar as excedentes até o mês seguinte. Para que a Meta entregue as mensagens excedentes, o Cliente escolhe entre: (a) cadastrar seu próprio meio de pagamento, caso em que a Meta cobra diretamente e Acomply não intermedeia; ou (b) autorizar Acomply a cadastrar um meio de pagamento do Acomply nessa conta, caso em que Acomply paga à Meta todos os valores dessa conta de WhatsApp Business, incluindo a entrega de campanhas. Na opção (b), esses valores não estão incluídos no plano do Cliente: Acomply os fatura separadamente, pelo custo cobrado pela Meta, convertido em pesos colombianos, com o detalhamento do consumo do mês, junto à próxima cobrança. Acomply pode retirar seu meio de pagamento se essa fatura não for paga ou se o Cliente cancelar a assinatura.
- Os pacotes de recarga são cobrados como compras únicas, aplicados imediatamente e continuam disponíveis até serem usados.
- Os pagamentos são processados pelo Wompi (Bancolombia). Acomply não armazena informações de cartões; recebemos apenas o status da transação.
- Se seu pagamento falhar e não for regularizado em 7 dias, podemos suspender o acesso à plataforma. Seus dados são mantidos por 12 meses durante a suspensão.
5. Pagamentos online de agendamentos (entre Visitante e negócio)
Alguns negócios ativam a cobrança online dos agendamentos com Wompi. Nesses casos, o pagamento é feito à conta do estabelecimento, não ao Acomply. O negócio é responsável pelo serviço prestado, por eventuais reembolsos e pelo faturamento. Acomply atua apenas como fornecedor do software que conecta o negócio ao Wompi.
6. Como funcionam as reservas (Visitante)
- Você escolhe serviço, profissional, data e horário entre os horários disponíveis do negócio.
- O agendamento é confirmado quando você recebe a mensagem de confirmação pelo WhatsApp ou por e-mail.
- Enviaremos um lembrete na manhã do atendimento.
- Os preços apresentados são referenciais. O valor final pode variar conforme o serviço efetivamente prestado e é confirmado no estabelecimento.
- Você pode reagendar ou cancelar com pelo menos 2 horas de antecedência. Cancelamentos tardios ou faltas repetidas podem levar o negócio a solicitar confirmação prévia ou um sinal em futuras reservas.
7. Assistentes de IA (Recepcionista, Marketing, Análise)
- A assistente de conversação usa modelos de inteligência artificial para entender suas mensagens. As conversas são armazenadas para melhorar o serviço e apoiar a resolução de reclamações. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento.
- O gerador de imagens de marketing produz peças a partir das informações do negócio. As imagens geradas são referenciais: podem apresentar variações de estilo entre gerações.
- A assistente de análise responde com dados reais da sua conta. Não inventa números — se não souber algo, ela avisa.
- Acomply não garante a exatidão das respostas da assistente nem das simulações. Qualquer decisão sobre seu agendamento deve ser confirmada com o negócio.
8. Conduta esperada
Ao usar Acomply, você se compromete a não:
- Fazer reservas com identidade falsa ou números de WhatsApp de outras pessoas.
- Fazer reservas em massa com a intenção de bloquear horários.
- Enviar à assistente conteúdo ofensivo, ilegal, sexual sem consentimento ou sem relação com o serviço.
- Enviar fotos de terceiros aos simuladores sem permissão.
- Tentar violar, sondar, fazer engenharia reversa ou desestabilizar a plataforma.
- Usar o serviço para enviar spam ou mensagens não solicitadas a clientes.
- Tentar acessar dados de outros negócios ou de seus clientes.
Podemos suspender ou cancelar contas que descumpram essas regras, sem reembolso da assinatura do mês em curso se a infração for grave.
9. Dados do Cliente
Como Cliente, os dados dos seus clientes finais que você inserir na plataforma pertencem a você. Acomply os processa exclusivamente por sua instrução para prestar o serviço (veja a Política de privacidade). Se você cancelar a conta, podemos excluí-los a seu pedido ou entregá-los em formato exportável em até 30 dias.
10. Propriedade intelectual
O nome, logo, código, designs e conteúdos do Acomply são nossos ou licenciados a nós. Você não pode copiá-los, redistribuí-los nem desenvolver produtos derivados sem autorização por escrito. A marca e os conteúdos enviados por cada negócio continuam pertencendo ao negócio.
11. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele é oferecido "como está" e "conforme disponibilidade". Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros. Não nos responsabilizamos por:
- Interrupções causadas por fornecedores externos (Meta, Vercel, Supabase, Wompi, Stripe, OpenAI, Google).
- Perda de agendamentos, receita ou clientes decorrente de falhas técnicas.
- Erros em mensagens geradas pelas assistentes de inteligência artificial.
- Danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequenciais.
- Decisões tomadas com base apenas em informações da assistente, sem confirmação com o negócio.
Em qualquer caso, a responsabilidade total do Acomply perante o Cliente limita-se ao valor pago pela assinatura nos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
12. Cancelamento e encerramento
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta ou escrevendo para nós. O cancelamento entra em vigor ao final do período faturado.
- Podemos encerrar sua conta com aviso de 30 dias se deixarmos de operar o serviço.
- Podemos suspender ou encerrar sua conta sem aviso por descumprimento grave destes termos, fraude ou uso ilegal do serviço.
13. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos. Quando isso acontecer, alteraremos a data no início da página e, se as mudanças forem significativas, avisaremos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o serviço após a data de entrada em vigor, entenderemos que aceita os novos termos.
14. Legislação aplicável e jurisdição
Estes termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Qualquer disputa será resolvida perante os juízes civis da jurisdição do domicílio do réu, salvo disposição legal obrigatória em contrário.
15. Contato
Dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações de Habeas Data: hola@acomply.co.