Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do Acomply e dos dados associados, quais informações excluímos e quais precisamos manter por obrigação legal. Aplica-se aos proprietários e equipes de negócios que usam Acomply e aos clientes que fizeram reservas pela plataforma.
Como solicitar a exclusão da sua conta
Escreva para hola@acomply.co pelo e-mail associado à sua conta, com o assunto «Excluir minha conta». Inclua o nome do seu negócio (ou, se você for cliente, o negócio com que fez a reserva e seu número de WhatsApp) para identificarmos você.
- Envie a solicitação por e-mail para hola@acomply.co.
- Confirmamos sua identidade respondendo ao mesmo e-mail.
- Excluímos sua conta e seus dados pessoais em até 30 dias e avisamos quando o processo estiver concluído.
Quais dados são excluídos
- E-mail, nome e função da sua conta.
- Configurações do negócio: serviços, preços, produtos e comissões.
- Fotos do estabelecimento que você enviou.
- Clientes, reservas e histórico completo de agendamentos.
- Avaliações e notas.
- Conversas com a assistente do WhatsApp.
- Fotos enviadas ao simulador de looks.
O que mantemos e por quanto tempo
Por obrigação legal ou contábil, não podemos excluir imediatamente as informações abaixo. Elas são removidas automaticamente ao final do prazo de retenção:
- Informações de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal colombiana (no mínimo 5 anos).
- Registros técnicos (logs): até 90 dias.
Contato
Para dúvidas sobre a exclusão da sua conta ou o tratamento dos seus dados, escreva para hola@acomply.co. Respondemos em até 15 dias úteis. Saiba mais na nossa Política de privacidade.