Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Acomply y de los datos asociados, qué información borramos y qué debemos conservar por obligación legal. Aplica tanto a los dueños y equipos de los negocios que usan Acomply como a los clientes que reservaron a través de la plataforma.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Escríbenos a hola@acomply.co desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Incluye el nombre de tu negocio (o, si eres cliente, el negocio donde reservaste y tu número de WhatsApp) para que podamos identificarte.
- Envía el correo de solicitud a hola@acomply.co.
- Confirmamos tu identidad respondiendo a ese mismo correo.
- Eliminamos tu cuenta y tus datos personales en un máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.
Qué datos se eliminan
- Correo electrónico, nombre y rol de tu cuenta.
- Configuración del negocio: servicios, precios, productos y comisiones.
- Fotos del local que hayas cargado.
- Clientes, reservas e historial completo de citas.
- Reseñas y calificaciones.
- Conversaciones con el asistente de WhatsApp.
- Fotos cargadas en el simulador de looks.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
Por obligación legal o contable no podemos borrar de inmediato la siguiente información. Se elimina automáticamente al cumplirse su plazo:
- Información de facturación: el plazo que exige la ley fiscal colombiana (mínimo 5 años).
- Registros técnicos (logs): hasta 90 días.
Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@acomply.co. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Más información en nuestra Política de privacidad.